1. Introduction
Chez Wyndalore, nous souhaitons proposer une expérience d’achat claire, transparente et fiable à nos clients.
Les présentes Conditions générales d’utilisation et de vente définissent les règles applicables à l’utilisation de notre site internet, à la consultation des produits, au passage de commandes et aux services associés.
En utilisant notre site ou en passant une commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes conditions.
Nous pouvons mettre à jour ces conditions lorsque cela est nécessaire afin de tenir compte des évolutions réglementaires ou d’améliorer nos services. Les conditions applicables sont celles disponibles sur le site au moment de votre commande.
2. Champ d’application
Les présentes conditions s’appliquent à tous les utilisateurs du site, notamment :
- Les visiteurs consultant les produits ;
- Les utilisateurs créant un compte ;
- Les clients passant une commande ;
- Toute personne utilisant les services proposés sur le site.
Elles définissent les relations entre Wyndalore et ses clients concernant l’utilisation du site, l’achat de produits et les services associés.
3. Informations relatives aux produits
Nous présentons nos produits avec soin en fournissant les informations disponibles concernant :
- Les descriptions ;
- Les caractéristiques ;
- Les dimensions ou spécifications ;
- Les images des produits.
Nous faisons notre possible pour garantir l’exactitude des informations publiées.
Les couleurs ou certains détails visuels peuvent toutefois varier selon les paramètres d’affichage des appareils utilisés.
4. Disponibilité et prix des produits
Les informations relatives à la disponibilité des produits correspondent aux données disponibles au moment de la consultation du site.
Dans certaines situations exceptionnelles, un produit peut devenir indisponible après validation d’une commande. Dans ce cas, nous informerons le client et examinerons les solutions possibles.
Les prix applicables sont ceux affichés au moment de la commande.
Les informations relatives aux prix et aux éventuelles taxes applicables sont indiquées avant la validation du paiement.
5. Commandes et paiements
Avant de confirmer une commande, le client doit vérifier les informations fournies, notamment :
- Les produits sélectionnés ;
- Les quantités ;
- L’adresse de livraison ;
- Les informations de contact ;
- Les informations nécessaires au paiement.
Une commande est confirmée après validation du paiement et réception de la confirmation de commande envoyée par e-mail.
Les paiements sont traités par des prestataires spécialisés. Nous ne conservons pas les informations complètes relatives aux moyens de paiement.
6. Livraison
Les conditions détaillées relatives à la livraison sont disponibles dans notre Politique d’expédition.
Les informations principales comprennent :
- Les zones de livraison disponibles ;
- Les frais applicables ;
- Les délais de préparation ;
- Les délais estimés de transport.
Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés.
Les expéditions peuvent être réalisées avec différents transporteurs partenaires selon la destination et les caractéristiques du colis.
Les délais peuvent varier selon les conditions de transport, les jours fériés ou d’autres événements indépendants de notre contrôle.
7. Annulation de commande
Les demandes d’annulation sont traitées conformément à notre Politique d’annulation de commande.
Une annulation peut généralement être demandée avant l’expédition de la commande.
Pour toute demande, veuillez contacter notre service client :
E-mail : care@wyndalore.com
Téléphone : +1 (214) 673-4829
Les commandes déjà expédiées peuvent être traitées conformément aux règles applicables aux retours et remboursements.
8. Retours et remboursements
Les conditions relatives aux retours et remboursements sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.
Les règles principales comprennent notamment :
- Une garantie commerciale de retour volontaire selon les conditions indiquées ;
- Le droit légal de rétractation lorsque celui-ci est applicable ;
- Un remboursement effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Les demandes concernant les produits endommagés, incorrects ou présentant un défaut sont examinées selon la situation concernée.
9. Protection des données personnelles
La collecte et l’utilisation des données personnelles sont expliquées dans notre Politique de confidentialité.
Nous traitons les données personnelles conformément aux réglementations applicables en matière de protection des données.
Les données peuvent notamment être utilisées pour :
- Traiter les commandes ;
- Organiser les livraisons ;
- Fournir une assistance client ;
- Améliorer nos services ;
- Assurer la sécurité des transactions.
Les utilisateurs disposent de droits concernant leurs données personnelles conformément aux règles applicables.
10. Règlement des litiges
En cas de question ou de difficulté concernant une commande ou l’utilisation du site, nous invitons les clients à contacter notre service client afin de rechercher une solution adaptée.
Cette démarche n’empêche pas les consommateurs d’exercer leurs droits prévus par les réglementations applicables.
Lorsque les conditions sont réunies, les consommateurs peuvent également recourir aux dispositifs de médiation applicables.
11. Contact
Pour toute question concernant les présentes Conditions générales d’utilisation et de vente :
E-mail : care@wyndalore.com
Téléphone : +1 (214) 673-4829
Adresse de contact :
1418 Harlandale Ave
Dallas, TX 75216
United States
Service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale).
Nous restons disponibles pour répondre à vos demandes concernant l’utilisation du site et vos commandes.