1. Introduction
Chez Wyndalore, nous souhaitons offrir une expérience d’achat claire et transparente à nos clients.
Cette Politique d’expédition présente les informations relatives aux zones de livraison, aux frais applicables, aux délais de préparation, aux méthodes de transport ainsi qu’aux procédures à suivre en cas de problème lié à la livraison.
Nous préparons et expédions les commandes avec l’objectif de fournir un service fiable pour nos meubles, articles pour la maison et produits de décoration intérieure.
2. Zones de livraison
Nous proposons la livraison vers les adresses situées en France métropolitaine.
Lors de votre commande, vous pouvez renseigner votre adresse de livraison directement sur notre site. La disponibilité de la livraison dépend des informations indiquées lors du processus de commande.
Les conditions de livraison applicables à votre commande sont affichées avant la validation du paiement.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de votre commande.
Commande inférieure à 61 € : 7,33 € de frais de livraison.
Commande de 61 € ou plus : livraison gratuite.
Les frais applicables à votre commande sont indiqués clairement avant la finalisation du paiement.
4. Traitement des commandes
Après confirmation du paiement, votre commande entre dans notre processus de préparation.
Le délai de traitement est généralement de :
1 à 3 jours ouvrés.
Cette période comprend notamment :
- La vérification des informations de commande ;
- La préparation des articles ;
- La remise du colis au transporteur.
Le délai de traitement est indépendant du délai de transport. Le délai de livraison commence après l’expédition de la commande.
5. Modes et délais de livraison
Les commandes peuvent être expédiées par différents transporteurs partenaires selon la destination et les caractéristiques du colis.
Le délai de transport estimé est généralement de :
7 à 10 jours ouvrés.
Le délai total de réception correspond au délai de traitement ajouté au délai de transport.
Les délais peuvent varier en fonction de facteurs indépendants de notre contrôle, notamment :
- Les jours fériés ;
- Les conditions météorologiques exceptionnelles ;
- Les périodes de forte activité logistique ;
- Les événements affectant les services de transport.
6. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, les informations nécessaires au suivi de livraison vous seront communiquées.
Vous pourrez utiliser les informations de suivi fournies afin de consulter l’évolution de votre livraison auprès du transporteur concerné.
En cas de problème avec le suivi ou la livraison, vous pouvez contacter notre service client en indiquant :
- Votre numéro de commande ;
- Le nom utilisé lors de la commande ;
- L’adresse de livraison ;
- Les informations de suivi disponibles.
7. Taxes et formalités douanières
Les prix affichés sur notre site indiquent les informations tarifaires applicables aux produits concernés.
Les éventuelles formalités douanières dépendent des réglementations applicables et de la situation de livraison.
Lorsque cela est nécessaire, nos partenaires logistiques peuvent accompagner les procédures liées au transport international.
8. Problèmes liés à la livraison
Produit endommagé ou colis perdu
Si votre commande arrive endommagée ou si votre colis semble perdu pendant le transport, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Afin de faciliter l’examen de votre demande, veuillez fournir :
- Votre numéro de commande ;
- Des photos du colis ou du produit lorsque cela est possible ;
- Une description du problème rencontré.
Nous examinerons votre demande et vous fournirons une assistance adaptée selon la situation.
Adresse de livraison
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et correcte lors de la commande.
Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner des retards ou des frais supplémentaires liés à une nouvelle livraison ou à une modification d’adresse.
Nous recommandons de vérifier attentivement les informations de livraison avant de confirmer la commande.
9. Modification ou annulation de livraison
Si vous souhaitez modifier vos informations de livraison, veuillez contacter notre service client dès que possible.
Une fois la commande expédiée, les modifications peuvent être limitées selon les contraintes du transporteur.
Pour les commandes déjà expédiées, il peut ne plus être possible de modifier directement l’adresse ou d’annuler la livraison.
10. Retard de livraison
Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai estimé, vous pouvez contacter notre service client afin que nous puissions vérifier l’état de l’expédition.
Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez fournir :
- Votre numéro de commande ;
- Le nom du destinataire ;
- L’adresse de livraison ;
- Les informations de suivi disponibles.
Nous vous accompagnerons afin de vous fournir les informations nécessaires concernant votre livraison.
11. Contact
Pour toute question concernant votre livraison ou notre Politique d’expédition, vous pouvez nous contacter :
E-mail : care@wyndalore.com
Téléphone : +1 (214) 673-4829
Adresse de contact :
1418 Harlandale Ave
Dallas, TX 75216
United States
Service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale).
Nous restons disponibles pour vous accompagner et vous offrir une expérience d’achat claire et fiable.