Politique d’Expédition – Wyndalore
1. Introduction
Chez Wyndalore, nous souhaitons mettre à la disposition de nos clients un processus de livraison simple, clair et transparent.
La présente Politique d’expédition précise les principales conditions applicables aux livraisons, notamment les zones desservies, les frais de transport, les délais de préparation, les modes d’acheminement et les démarches à suivre en cas de difficulté liée à une commande.
Nous organisons la préparation et l’expédition de nos meubles, articles pour la maison et produits de décoration intérieure avec pour objectif de proposer un service de livraison fiable et adapté.
2. Zones de Livraison
Wyndalore propose actuellement un service de livraison vers les adresses situées en France métropolitaine.
Lors de la commande, le client doit renseigner son adresse de livraison directement sur notre site. La possibilité de livraison dépend des informations communiquées et des options disponibles au moment de la commande.
Avant le paiement, les conditions de livraison applicables à la commande sont présentées au client.
3. Frais de Livraison
Les frais de transport sont déterminés en fonction du montant total de la commande.
Les conditions applicables sont les suivantes :
- Commande inférieure à 61 € : 7,33 € de frais de livraison ;
- Commande égale ou supérieure à 61 € : livraison gratuite.
Le montant correspondant aux frais de livraison est indiqué clairement avant la validation définitive du paiement.
4. Traitement des Commandes
Une fois le paiement confirmé, la commande est prise en charge pour préparation.
Le délai habituel de traitement est de :
1 à 3 jours ouvrés
Cette période comprend notamment :
- la vérification des informations liées à la commande ;
- la préparation et l’emballage des produits ;
- l’organisation de l’expédition ;
- la remise de la commande au transporteur.
Le délai de préparation est distinct du temps de transport. Le délai de livraison commence à courir une fois la commande expédiée.
5. Modes et Délais de Livraison
Selon la destination, les caractéristiques du colis et les possibilités logistiques disponibles, les commandes peuvent être confiées à différents transporteurs partenaires.
Le délai de transport estimé est généralement de :
7 à 10 jours ouvrés
Le délai global de réception correspond au temps nécessaire à la préparation de la commande auquel s’ajoute le délai de transport.
Les délais communiqués sont indicatifs et peuvent être affectés par diverses circonstances indépendantes de notre contrôle raisonnable, notamment :
- jours fériés ;
- conditions météorologiques exceptionnelles ;
- périodes de forte activité au sein du réseau logistique ;
- perturbations ou événements affectant les services de transport.
6. Suivi de Commande
Après l’expédition de votre commande, les informations disponibles relatives au suivi de livraison vous seront communiquées.
Lorsque le suivi est disponible, vous pourrez utiliser les informations transmises afin de consulter l’évolution de l’acheminement auprès du transporteur concerné.
En cas de difficulté concernant le suivi ou la réception de votre commande, nous vous recommandons de contacter notre service client en indiquant, lorsque possible :
- le numéro de commande ;
- le nom utilisé lors de l’achat ;
- l’adresse de livraison ;
- les informations de suivi dont vous disposez.
Ces éléments nous permettront de vérifier plus facilement l’état de la livraison.
7. Taxes et Formalités Douanières
Les prix affichés sur notre site indiquent les conditions tarifaires applicables aux produits proposés.
Les éventuelles formalités douanières ou obligations liées au transport dépendent de la réglementation applicable et de la situation particulière de la livraison.
Lorsque cela est nécessaire, nos partenaires logistiques peuvent prendre en charge ou accompagner les démarches requises dans le cadre du transport.
8. Problèmes liés à la Livraison
Produit endommagé ou colis perdu
Si votre colis arrive avec des dommages visibles ou semble avoir été perdu pendant le transport, nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Afin de faciliter l’analyse de la situation, il est recommandé de fournir :
- le numéro de commande ;
- des photographies du colis ou du produit, lorsque disponibles ;
- une description précise du problème rencontré.
Après réception de ces informations, nous examinerons la situation et vous communiquerons les mesures appropriées.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations communiquées lors de la commande.
Une adresse incorrecte, incomplète ou insuffisamment détaillée peut entraîner un retard, une difficulté de livraison ou, lorsque cela est applicable, des frais liés à une nouvelle tentative de livraison ou à une modification de l’adresse.
Nous recommandons donc de vérifier attentivement toutes les informations de livraison avant de confirmer la commande.
9. Modification ou Annulation de la Livraison
Si vous souhaitez modifier vos informations de livraison, nous vous invitons à contacter notre service client le plus rapidement possible.
Une fois la commande confiée au transporteur, les possibilités de modification peuvent être limitées par les contraintes et procédures du prestataire logistique.
Pour une commande déjà expédiée, il peut notamment ne plus être possible :
- de modifier directement l’adresse de livraison ;
- de suspendre ou d’annuler la livraison ;
- de modifier certaines instructions relatives au transport.
Nous ferons toutefois notre possible pour vous assister selon l’état de la commande et les possibilités offertes par le transporteur.
10. Retard de Livraison
Lorsque votre commande n’est pas reçue dans le délai estimatif communiqué, vous pouvez contacter notre service client afin que nous puissions vérifier les informations disponibles concernant l’expédition.
Pour faciliter cette vérification, merci de communiquer, lorsque possible :
- le numéro de commande ;
- le nom du destinataire ;
- l’adresse de livraison ;
- le numéro ou les informations de suivi disponibles.
Nous examinerons le statut de la livraison et vous fournirons les informations disponibles afin de vous accompagner dans la résolution du problème.
11. Contact
Pour toute question concernant votre livraison, le suivi d’une commande ou la présente Politique d’expédition, vous pouvez contacter Wyndalore :
E-mail :
care@wyndalore.com
Téléphone :
+1 (214) 673-4829
Adresse de contact :
1418 Harlandale Ave
Dallas, TX 75216
United States
Service client :
Du lundi au vendredi
9h00 – 18h00
Heure d’Europe centrale
Nous nous efforçons de traiter les demandes dans les meilleurs délais et de fournir à nos clients une assistance claire et adaptée à chaque situation de livraison.