1. Introduction
Chez Wyndalore, nous souhaitons offrir une expérience d’achat claire et transparente à nos clients.
Cette Politique d’annulation de commande explique les conditions applicables aux demandes d’annulation, les démarches à suivre ainsi que les modalités de remboursement lorsqu’une annulation est acceptée.
Notre objectif est de fournir des informations simples afin de faciliter la gestion de vos commandes.
2. Conditions d’annulation
Commandes non expédiées
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation.
Les demandes d’annulation doivent être envoyées dès que possible afin d’augmenter les possibilités de traitement avant le début du processus d’expédition.
Lorsque l’annulation est acceptée avant l’expédition, le montant total payé sera remboursé selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Commandes déjà expédiées
Une fois qu’une commande a été préparée et remise au transporteur, son annulation directe n’est généralement plus possible.
Si vous ne souhaitez plus conserver un produit après son expédition, vous pouvez effectuer une demande conformément aux conditions indiquées dans notre Politique de retour et de remboursement.
Cette politique d’annulation ne limite pas les droits légaux applicables aux consommateurs, notamment le droit légal de rétractation lorsque celui-ci s’applique.
3. Comment demander une annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, vous pouvez contacter notre service client :
E-mail : care@wyndalore.com
Téléphone : +1 (214) 673-4829
Afin de traiter votre demande plus rapidement, veuillez fournir :
- Votre numéro de commande ;
- Le nom et les informations utilisées lors de l’achat ;
- Les détails concernant votre demande d’annulation.
Une demande complète nous permet de vérifier plus facilement le statut de votre commande.
4. Traitement de votre demande
Après réception de votre demande, notre service client vérifiera :
- Le statut de la commande ;
- L’état de préparation ;
- La possibilité d’annulation avant expédition.
Nous vous informerons du résultat de votre demande dans les meilleurs délais.
5. Remboursement après annulation
Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Après le lancement du remboursement, le délai d’apparition des fonds peut varier selon :
- Votre établissement bancaire ;
- Le fournisseur de paiement ;
- Les délais de traitement liés au moyen de paiement utilisé.
6. Commandes déjà expédiées ou reçues
Pour les commandes déjà expédiées ou les produits déjà reçus, une demande d’annulation ne peut généralement pas être utilisée comme procédure de retour.
Dans ce cas, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement afin de connaître les conditions applicables.
Les demandes seront traitées conformément aux règles applicables aux retours de produits et aux droits des consommateurs.
7. Contact
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, un remboursement ou le statut de votre achat, vous pouvez contacter notre service client :
E-mail : care@wyndalore.com
Téléphone : +1 (214) 673-4829
Adresse de contact :
1418 Harlandale Ave
Dallas, TX 75216
United States
Service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale).
Nous restons disponibles pour vous accompagner concernant vos demandes liées aux commandes.