Politique de Retour et de Remboursement – Wyndalore
1. Introduction
Chez Wyndalore, nous souhaitons proposer à nos clients une expérience d’achat simple, claire et transparente. La présente politique décrit les conditions applicables aux retours, aux remboursements, aux annulations de commandes ainsi qu’à l’exercice du droit légal de rétractation, conformément aux dispositions applicables en France et dans l’Union européenne.
Pour toute demande concernant un retour, un remboursement ou une commande, notre service client peut être contacté aux coordonnées suivantes :
E-mail :
care@wyndalore.com
Téléphone :
+1 (214) 673-4829
Adresse de contact :
1418 Harlandale Ave
Dallas, TX 75216
United States
Service client :
Du lundi au vendredi
9h00 – 18h00
Heure d’Europe centrale
2. Retour et Échange
Wyndalore accepte les demandes de retour lorsque les conditions prévues par la présente politique sont remplies.
Nous ne proposons actuellement pas de service d’échange direct. Si vous souhaitez recevoir un autre produit, nous vous invitons à retourner l’article initial conformément à la procédure applicable, puis à effectuer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
Une demande de retour peut notamment être présentée lorsque :
- le produit ne correspond pas aux attentes du client ;
- le produit présente un défaut ;
- un article différent de celui commandé a été reçu ;
- le produit a été endommagé pendant le transport.
Les conditions applicables peuvent varier selon la situation, notamment en fonction du droit légal de rétractation ou de la garantie commerciale de retour proposée par Wyndalore.
3. Garantie Commerciale de Retour de 30 Jours
En complément des droits légaux dont bénéficient les consommateurs, Wyndalore propose une possibilité de retour commercial pendant 30 jours à compter de la réception du produit.
Cette possibilité est applicable lorsque :
- la demande de retour est présentée dans les 30 jours suivant la livraison ;
- le produit peut être retourné dans un état permettant son examen ;
- les accessoires, composants et autres éléments fournis avec le produit sont retournés lorsque cela est applicable.
Cette garantie commerciale peut notamment être utilisée lorsque le produit ne correspond plus aux attentes du client.
Pour effectuer une demande, il convient de nous contacter par e-mail en indiquant le numéro de commande et les informations permettant d’identifier le produit concerné.
Cette possibilité commerciale ne limite pas les droits légaux du consommateur, notamment le droit de rétractation lorsqu’il est applicable.
4. Droit Légal de Rétractation
Conformément aux règles applicables en France et dans l’Union européenne, les consommateurs disposent, lorsque les conditions légales sont réunies, d’un droit de rétractation de 14 jours.
Le délai court à compter de la réception du produit et l’exercice de ce droit ne nécessite pas de fournir une justification.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer clairement de votre décision, notamment par e-mail.
E-mail :
care@wyndalore.com
Aucune justification particulière n’est requise et l’exercice du droit de rétractation ne dépend pas d’une autorisation préalable de notre part.
Après avoir exercé ce droit, le produit doit être retourné conformément aux modalités et instructions communiquées par notre service client.
5. Conditions de Remboursement
Commandes non expédiées
Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, le client peut demander son annulation.
Si cette demande est acceptée avant l’expédition, le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Commandes déjà expédiées
Une commande ayant déjà été remise au transporteur ne peut généralement plus faire l’objet d’une annulation directe.
Dans ce cas, le client peut toutefois demander un remboursement conformément, selon la situation :
- au droit légal de rétractation ;
- à la garantie commerciale de retour de 30 jours ;
- aux dispositions légales applicables.
Produits endommagés ou incorrects
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais.
Afin de faciliter l’examen de la situation, des informations complémentaires, notamment des photographies du produit ou de l’emballage, peuvent être demandées.
Selon les circonstances, la solution proposée peut notamment comprendre :
- un remboursement intégral ;
- un remboursement partiel ;
- une autre mesure appropriée conformément aux règles applicables.
6. Procédure de Retour
Étape 1 : Contacter le service client
Envoyez votre demande à :
Pour faciliter son traitement, veuillez indiquer :
- le numéro de commande ;
- les informations concernant le produit concerné ;
- le motif de votre demande ;
- toute information ou photographie utile lorsque cela est nécessaire.
Étape 2 : Vérification de la demande
Notre équipe examinera les informations transmises afin de déterminer les conditions applicables et de vérifier l’éligibilité de la demande de retour.
Étape 3 : Restitution du produit
Lorsque la demande est acceptée, nous communiquerons au client les instructions nécessaires ainsi que l’adresse de retour applicable.
Le produit doit être préparé et emballé de manière appropriée afin de limiter les risques de dommages pendant le transport retour.
Étape 4 : Traitement du remboursement
Après réception du produit retourné et réalisation des vérifications nécessaires, le remboursement sera normalement traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés lorsque les conditions de remboursement sont remplies.
7. Frais de Retour
Dans le cadre de certains retours effectués pour convenance personnelle, les frais directs de retour peuvent rester à la charge du client, sous réserve des dispositions légales applicables.
Les frais de retour peuvent notamment être pris en charge par Wyndalore lorsque la demande concerne :
- un produit reçu défectueux ;
- un article différent de celui commandé ;
- un dommage survenu pendant le transport.
Lorsque le produit retourné présente des dommages imputables au client, que des composants ou éléments nécessaires sont manquants ou que les conditions applicables au retour ne sont pas respectées, cela peut avoir une incidence sur le montant du remboursement dans les limites prévues par la réglementation applicable.
8. Délai de Remboursement
Les remboursements sont effectués, sauf disposition contraire applicable, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Une fois le remboursement initié et confirmé, l’apparition effective du montant sur le compte du client intervient généralement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés.
Ce délai dépend notamment des procédures de traitement de la banque, de l’émetteur de la carte ou du prestataire de paiement concerné.
9. Contact
Pour toute question concernant une demande de retour, un remboursement, une annulation ou l’exercice du droit légal de rétractation, vous pouvez contacter Wyndalore :
E-mail :
care@wyndalore.com
Téléphone :
+1 (214) 673-4829
Adresse de contact :
1418 Harlandale Ave
Dallas, TX 75216
United States
Service client :
Du lundi au vendredi
9h00 – 18h00
Heure d’Europe centrale
Nous nous efforçons de traiter chaque demande de manière claire, transparente et professionnelle afin de fournir à nos clients une expérience après-vente fiable.