1. Introduction
Chez Wyndalore, nous souhaitons offrir une expérience d’achat claire et transparente à nos clients. Cette politique présente les conditions applicables aux retours, aux remboursements, aux annulations de commande ainsi qu’au droit légal de rétractation conformément aux réglementations applicables en France et dans l’Union européenne.
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, notre service client est disponible :
E-mail : care@wyndalore.com
Téléphone : +1 (214) 673-4829
Adresse de contact :
1418 Harlandale Ave
Dallas, TX 75216
United States
Service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale).
2. Retour et échange
Nous acceptons les demandes de retour pour les articles répondant aux conditions indiquées dans cette politique. Nous ne proposons pas d’échange direct de produits.
Si vous souhaitez recevoir un autre article, nous vous invitons à retourner le produit concerné selon la procédure applicable, puis à effectuer une nouvelle commande.
Les demandes de retour peuvent notamment concerner :
- Un produit qui ne correspond pas à vos attentes ;
- Un produit présentant un défaut ;
- La réception d’un article incorrect ;
- Un produit endommagé pendant le transport.
Les conditions applicables dépendent de la situation concernée, notamment du droit légal de rétractation ou de notre garantie commerciale de retour.
3. Garantie commerciale de retour de 30 jours
En complément des droits prévus par la loi, nous proposons une garantie commerciale permettant de demander un retour dans un délai de 30 jours suivant la réception du produit.
Cette garantie s’applique lorsque :
- La demande est effectuée dans les 30 jours suivant la livraison ;
- Le produit est retourné dans un état permettant son inspection ;
- Les accessoires et éléments inclus avec le produit sont retournés lorsque cela est applicable.
Cette garantie commerciale peut être utilisée notamment lorsque le produit ne correspond pas aux attentes du client.
Pour effectuer une demande, veuillez nous contacter par e-mail en indiquant votre numéro de commande ainsi que les informations concernant le produit concerné.
4. Droit légal de rétractation
Conformément aux dispositions applicables en France et dans l’Union européenne, les consommateurs disposent d’un droit légal de rétractation de 14 jours.
Ce délai commence à compter de la réception du produit. L’exercice de ce droit ne nécessite pas de justification particulière.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous envoyer une déclaration claire indiquant votre décision de vous rétracter, notamment par e-mail.
Aucune autorisation préalable n’est nécessaire pour exercer ce droit.
Après l’exercice du droit de rétractation, le produit doit être retourné conformément aux instructions communiquées par notre service client.
5. Conditions de remboursement
Commandes non expédiées
Si une commande n’a pas encore été expédiée, une demande d’annulation peut être effectuée.
Lorsque l’annulation est acceptée avant expédition, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Commandes déjà expédiées
Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement.
Toutefois, un remboursement peut être demandé conformément :
- Au droit légal de rétractation ;
- À notre garantie commerciale de retour ;
- Aux dispositions légales applicables.
Produits endommagés ou incorrects
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter rapidement en fournissant les informations nécessaires, notamment des photos si besoin.
Selon la situation, nous pourrons proposer une solution adaptée, pouvant inclure un remboursement total, un remboursement partiel ou une autre solution appropriée.
6. Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour :
Étape 1 : Contacter notre service client
Envoyez votre demande à care@wyndalore.com en indiquant :
- Votre numéro de commande ;
- Les informations concernant le produit ;
- Le motif de votre demande.
Étape 2 : Vérification de la demande
Notre équipe examinera votre demande afin de vérifier les conditions applicables au retour.
Étape 3 : Retour du produit
Si la demande est acceptée, nous vous communiquerons les instructions nécessaires ainsi que l’adresse de retour applicable.
Étape 4 : Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
7. Frais de retour
Pour certains retours liés à une convenance personnelle, les frais de retour peuvent rester à la charge du client.
Les frais de retour peuvent être pris en charge par nos soins dans les situations suivantes :
- Produit reçu défectueux ;
- Article incorrect reçu ;
- Produit endommagé pendant le transport.
Le montant du remboursement peut être ajusté lorsque le produit retourné présente des dommages causés après réception, lorsque des éléments nécessaires sont manquants ou lorsque les conditions applicables au retour ne sont pas respectées.
8. Délai de remboursement
Les remboursements sont effectués avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Après confirmation du remboursement, le montant apparaît généralement sur le compte du client sous 1 à 5 jours ouvrés, selon les délais de traitement de la banque ou du prestataire de paiement.
9. Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou votre droit légal de rétractation, vous pouvez contacter notre service client :
E-mail : care@wyndalore.com
Téléphone : +1 (214) 673-4829
Adresse de contact :
1418 Harlandale Ave
Dallas, TX 75216
United States
Nous restons engagés à fournir une expérience d’achat claire, transparente et fiable à nos clients.